في هذه الدورة ستتمكّن من معرفة أساسيات إدارة خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع، بطريقة صحيحة وناجحة تُكسبك العميل، وتُنشئ سمعة إيجابية حول المتجر.
تؤثر خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع دورًا هامًا في نجاح التواصل الفعّال مع العميل وكسب ثقته بمتجرك وتفضيله على المدى الطويل.
في هذه الدورة ستتمكّن من معرفة أساسيات إدارة خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع، بطريقة صحيحة وناجحة تُكسبك العميل، وتُنشئ سمعة إيجابية حول المتجر.
نُبذة عن المدرب:
شكري مخاشن
ماذا ستتعلّم في هذه الدورة:
أهمية خدمة العملاء في المتاجر الإلكترونية.
كيفية التواصل مع العميل قبل وأثناء وبعد الشراء.
كيف أحول العميل الغاضب إلى عميل لديه ولاء عال للمتجر..؟
كيف أشجع العميل يطلب مرتين وثلاث وأربع..؟
كيف أقدم تجربة لا تنسى للعميل..؟
ابراهيم الحويطي
Majed Alotibi